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電話・通信情報

ドコモショップ



NTTドコモでは専門販売代理店が、契約や料金支払いなどの利用者に対するサービスを行なっています。専門販売代理店の名称は「ドコモショップ」です。

主な業務内容

主な業務内容

ドコモショップは1992年10月18日にオープンした八王子店が第1号店です。2013年7月現在は全国で約2,400店が営業しています。家電量販店や携帯ショップ(取次店)などはこの数には入っていません。このドコモショップでは、主に以下のような業務を請け負っています。

契約に関する手続き

携帯電話回線の新規契約や契約者名義などの変更、解約などにかかわる事務手続きを行ないます。

携帯電話端末の販売

携帯電話回線の新規登録時に利用する携帯電話端末の新規販売と、機種変更による販売を行ないます。端末は月額使用料に加算される割賦販売、または一括販売があります。

料金プランの変更、オプションサービスなどの契約・解約

携帯電話の月額基本料やパケット通信基本料などのプラン変更、ファミ割などの割引サービスや留守番電話、三者間通話、dビデオなどのオプションサービスの契約・解約の手続きを受け付けます。

利用料金の支払い

NTTドコモの携帯使用料金の支払いを受け付けています。支払いはコンビニなどの店頭払いやクレジット・口座引き落としも可能ですが、引き落とし日の残高不足などで、支払いができなかった場合に、店頭で支払うとスムーズです。また、Xi搭載機種によるパケットデータ使用制限の解除、国際電話サービス「WORLD CALL」の利用限度額を超えた場合の制限解除をするためには、ドコモショップで支払い・精算することが必要です。この他にも、携帯電話使用料金の未払いによる通話停止解除のための支払いなどにも対応しています。

また、NTTグループで提供している固定電話やインターネット接続サービス、プロバイダ料金などの支払いもドコモショップで対応しています。

機種変更や端末操作方法、料金プランなどに関する相談・コンサル

ドコモ携帯の契約、使用全般に関する相談を行なっています。現在の料金プラン設定が適切かどうかに関する診断や、操作方法・サービス内容の不明点、機種変更やサービス内容変更による試算なども行ないます。また、スマートフォンやらくらくホンに関する使用方法を学べる「電話教室」も無料開催しています。

付属品・オプション品の販売

スマートフォンカバーや保護フィルムなどのオプション品などを販売しています。ポイントで購入できる商品もあります。

iPhone販売に関するエピソード

2013年9月20日からNTTドコモからもiPhoneが発売されることになりました。発売前日の9月19日の夜には、ドコモショップの各店舗に行列ができ、なかでも「ドコモスマートフォンラウンジ」が併設された丸の内店には、9月20日に日付けが変わった頃には約100人の列ができていました。深夜になって、NTTドコモの加藤薫社長がシナモンロールやまんじゅうなどの差し入れを持って登場し、並んでいる人たち一人ひとりに差し入れを手渡していたことも話題となりました。また、発売当日の朝にはパンと、iPhoneというApple製品にかけて、「アップル」ジュースが配られました。